Regulamin dla klienta – zakupu konsultacji

Regulamin świadczenia usług konsultacyjnych

Postanowienia ogólne

  • Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług konsultacyjnych przez Yellow Tie
  • Poprzez dokonanie rezerwacji konsultacji Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

Definicje

  • Klient: osoba fizyczna lub prawna, która dokonuje rezerwacji konsultacji.
  • Ekspert: osoba świadcząca usługi konsultacyjne w imieniu Yellow Tie.
  • Usługa: konsultacja świadczona przez Eksperta.

Rezerwacja i płatność

  • Rezerwacja konsultacji odbywa się za pośrednictwem kalendarza dostępnego na stronie internetowej yellowtie.pl
  • Klient zobowiązany jest do dokonania płatności online w momencie rezerwacji konsultacji.
  • Płatność za usługę jest dokonywana za pośrednictwem przelewu bankowego na numer wskazany w fakturze pro forma.
  • Rezerwacja zostaje potwierdzona po dokonaniu płatności.
  • Klient ma prawo po zakończonej konsultacji do zadania maksymalnie 3 krótkich pytań odnoszących się do treści rozmowy, jeżeli nie jest pewny, czy dobrze coś zrozumiał, albo pojawi się u niego dodatkowe pytanie, ale takich, na których odpowiedź nie przekroczy 15 minut czasu potrzebnego na udzielenie odpowiedzi pisemnej lub słownej. Po stronie eksperta należy weryfikacja, czy jest w stanie na zadane pytania odpowiedzieć krótko i zwięźle.
  • W przypadku dodatkowych pytań, na których odpowiedzi będą wymagały dłuższej rozmowy lub przygotowania materiałów, Yellow Tie przekaże klientowi informację o konieczności wykupienia dodatkowej godziny konsultacji
  • Klient swoje pytania prześle na adres biuro@yellowtie.pl, a następnie zostaną one przekazane do odpowiedniego eksperta z którym Klient prowadził rozmowę.
  • W sytuacji w której okaże się, że Klient zapisał się do niewłaściwego eksperta ( zakres kompetencji eksperta nie pozwala na przeprowadzenie konsultacji ) , ekspert poinformuje Klienta o tym, że skontaktuje się z nim konsultant i ustali do jakiego eksperta Klient zostanie przekazany.
  • Klient ma możliwość skorzystania z bezpłatnej konsultacji, aby uniknąć sytuacji niedopasowania eksperta do swojej potrzeby

Odwołanie i zmiana terminu konsultacji

  • Klient ma prawo odwołać rezerwację konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem.
  • Odwołanie rezerwacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowaną konsultacją skutkuje brakiem zwrotu płatności.
  • Klient ma prawo do jednorazowej zmiany terminu konsultacji na dostępny termin, bez dodatkowych kosztów, najpóźniej na 24 godziny przed planowaną konsultacją.

Odpowiedzialność

  • Yellow Tie nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z korzystania z usług konsultacyjnych.
  • Klient przyjmuje do wiadomości, że konsultacje mają charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej porady prawnej, finansowej, medycznej ani innej specjalistycznej.

Reklamacje

  • Reklamacje dotyczące usług konsultacyjnych należy zgłaszać w formie pisemnej na adres biuro@yellowtie.pl w terminie 3 dni od dnia świadczenia usługi.
  • Yellow Tie rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

Postanowienia końcowe

  • Yellow Tie zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.
  • W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.